Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vztahy mezi společností ZEN NODE s.r.o., IČO 12345678, se sídlem Vinohradská 125, 130 00 Praha 3 (dále jen "poskytovatel") a zákazníky při poskytování služeb přípravy a doručování pokrmů.

Tyto podmínky se vztahují na všechny objednávky provedené prostřednictvím e-mailu nebo jiných komunikačních kanálů poskytovatele.

2. Definice pojmů

• Poskytovatel: ZEN NODE s.r.o.
• Zákazník: fyzická nebo právnická osoba, která objednává služby poskytovatele
• Služby: příprava a doručení pokrmů dle aktuální nabídky
• Objednávka: závazný návrh na uzavření smlouvy ze strany zákazníka
• Smlouva: vzniká potvrzením objednávky ze strany poskytovatele

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1 Proces objednávání

Zákazník provádí objednávku zasláním e-mailu na adresu [email protected]. Objednávka musí obsahovat:

• Jméno a příjmení zákazníka
• Doručovací adresu
• Kontaktní e-mail
• Výběr pokrmů z aktuální nabídky
• Preferovaný čas a datum doručení
• Případné poznámky k alergím nebo dietním omezením

3.2 Potvrzení objednávky

Poskytovatel potvrdí objednávku e-mailem do 24 hodin. Teprve tímto potvrzením vzniká závazná smlouva mezi poskytovatelem a zákazníkem.

Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout, například z kapacitních důvodů nebo v případě neúplných údajů.

3.3 Minimální předstih objednávky

Objednávky je nutné provést minimálně 24 hodin před požadovaným časem doručení. V naléhavých případech můžeme vyhovět i kratšímu předstihu, ale pouze po předchozí domluvě.

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny

Všechny ceny uvedené na webu jsou konečné včetně DPH. Ceny nezahrnují poplatek za dopravu, která je pro oblast Praha 1–10 poskytována zdarma.

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny v aktuální nabídce. Na již potvrzené objednávky se změna cen nevztahuje.

4.2 Způsoby platby

Zákazník může platit následujícími způsoby:

• Bankovním převodem na základě faktury (před doručením)
• V hotovosti při doručení
• Platební kartou u řidiče

4.3 Splatnost

Při platbě převodem je splatnost faktury 3 dny před doručením. Při platbě v hotovosti nebo kartou je platba provedena při doručení.

5. Doručení

5.1 Oblast doručení

Standardně doručujeme po Praze v oblastech Praha 1–10. Doručení mimo tuto oblast je možné po individuální domluvě a může být zpoplatněno.

5.2 Čas doručení

Zákazník si volí preferovaný čas doručení v rozmezí 11:00–20:00. Snažíme se dodržet požadovaný čas s tolerancí plus minus 30 minut.

V případě zpoždění z naší strany budeme zákazníka neprodleně informovat.

5.3 Nepřítomnost zákazníka

Pokud zákazník nebude přítomen na doručovací adrese v dohodnutém čase, řidič se pokusí kontaktovat zákazníka. Po 15 minutách čekání má poskytovatel právo od doručení odstoupit, přičemž zákazníkovi bude účtována plná cena objednávky.

6. Kvalita a reklamace

6.1 Kvalita pokrmů

Poskytovatel se zavazuje připravovat pokrmy z kvalitních a čerstvých surovin v souladu s hygienickými předpisy.

Všechny pokrmy jsou připraveny v den doručení a jsou baleny v termo obalech zajišťujících správnou teplotu.

6.2 Reklamační řízení

Zákazník má právo reklamovat vadné plnění do 24 hodin od doručení. Reklamaci je nutné provést e-mailem na adresu [email protected] s popisem problému a případně fotografií.

Poskytovatel se zavazuje reklamaci vyřídit do 3 pracovních dnů.

6.3 Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace poskytovatel:

• Zašle náhradní pokrm zdarma, nebo
• Vrátí zákazníkovi zaplacenou částku, nebo
• Poskytne slevu na další objednávku

7. Storno podmínky

7.1 Storno ze strany zákazníka

Zákazník může objednávku zrušit nebo upravit zdarma do 18:00 hodin den před plánovaným doručením.

Po této lhůtě je možné objednávku stornovat pouze s poplatkem 50 % z celkové ceny, neboť již byly nakoupeny suroviny.

V den doručení není storno možné.

7.2 Storno ze strany poskytovatele

Poskytovatel může objednávku zrušit v případě vyšší moci, nemoci kuchaře nebo jiných nepředvídatelných okolností. V takovém případě bude zákazník neprodleně informován a budou mu vráceny veškeré uhrazené částky.

8. Odpovědnost

8.1 Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé nesprávným skladováním pokrmů po doručení nebo jejich konzumací po uplynutí doporučené doby spotřeby.

Zákazník je povinen oznámit poskytlovateli všechny alergie a potravní intolerance. Poskytovatel neodpovídá za alergické reakce, pokud nebyl o alergiích předem informován.

8.2 Pojištění

Poskytovatel je pojištěn pro případ odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku.

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí Nařízením GDPR a našimi zásadami ochrany soukromí. Zákazník svou objednávkou souhlasí se zpracováním osobních údajů za účelem plnění smlouvy.

10. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi poskytovatelem a zákazníkem má zákazník právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Web: www.zen-node.com

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Platnost podmínek

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 15. dubna 2026 a vztahují se na všechny smlouvy uzavřené od tohoto data.

11.2 Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit. Změny budou zveřejněny na webu a budou se vztahovat na smlouvy uzavřené po datu zveřejnění.

11.3 Oddělitelnost ustanovení

Pokud se některé ustanovení těchto podmínek stane neplatným nebo nevynutitelným, nezpůsobí to neplatnost ostatních ustanovení.

11.4 Rozhodné právo

Tyto podmínky a všechny vztahy z nich vyplývající se řídí právním řádem České republiky.

12. Kontakt

ZEN NODE s.r.o.
Vinohradská 125
130 00 Praha 3
IČO: 12345678
DIČ: CZ12345678
E-mail: [email protected]